Workflows podem adicionar comentários internos em conversas automaticamente
Nova ação de Workflow adiciona comentários internos em conversas, menciona equipe e mantém contexto sem enviar nada ao cliente.
Por Redação GHL Brasil · · 2 min de leitura
Em resumo
- Workflows agora podem adicionar comentários internos automaticamente em conversas do CRM.
- Você pode mencionar membros da equipe com @ e passar contexto ou instruções sem esforço manual.
- Os comentários aparecem no histórico da conversa, mas o cliente não vê nada.
O que mudou
O GoHighLevel lançou uma nova ação de Workflow chamada Add Internal Comment. Ela permite que você adicione comentários internos em conversas de forma automática, sempre que um Workflow é executado. Antes, a equipe precisava escrever esses comentários manualmente para compartilhar contexto, dar instruções ou avisar colegas. Agora o processo é automático e baseado em eventos que você define.
Para que serve
Essa ação serve para manter a comunicação interna organizada dentro do próprio histórico da conversa. Você pode mencionar membros da equipe usando @ e passar informações importantes sem que o cliente veja nada. Os comentários ficam visíveis apenas para a equipe, no mesmo lugar onde está o histórico de mensagens com o lead ou cliente.
Como usar na prática
Vá em Automation → Workflows, crie um novo Workflow ou abra um existente. Adicione a ação Internal Comment, escreva o comentário e mencione quem precisa ver. Salve e publique. Por exemplo: quando um lead de alta prioridade entra no funil de uma clínica, o Workflow pode adicionar um comentário mencionando o coordenador com a instrução de ligar em até 30 minutos. Ou, em uma imobiliária, ao receber uma proposta, o sistema pode avisar o corretor responsável e anexar o valor e a unidade no comentário interno.
Quem ganha com isso
Agências que gerenciam equipes de atendimento ou vendas ganham agilidade. Donos de negócio que precisam garantir que ninguém perca contexto em conversas importantes também. A automação reduz falhas de comunicação e centraliza tudo no CRM, sem depender de mensagens externas ou planilhas.
Fonte: Conversations: Add Internal Comments Using Workflows, changelog público da HighLevel (em inglês).
